服务礼仪之——不可以势利眼看人

一位身材矮小、皮肤黧黑、衣着随便的墨西哥妇女朝埃丝开设的化妆品柜台走来。她没有穿鞋，样子显得很粗俗，一看就不像有钱人。这位妇女停在柜台前，东张西望。埃丝正想走过去接待，另一个售货员拍拍她的肩膀说：“别理她，她不会买任何东西，别为她浪费您的时间。我知道她这种人，她就住在附近。”“埃丝不以为然地说：“你怎么知道她口袋里有多少钱呢？”

然后，埃比走到这位妇女跟前，客气地与她打招呼。她也不认为这位妇女有钱，但她的宗旨是，无论对方是穷人还是富人，无论对方的皮肤是什么颜色，只要光顾她的美容柜，她都应该礼貌地接待。这位妇女看见埃丝走过来，显得非常高兴，用手指点着柜内的化妆品，意思是要化妆，原来她不会说英语。

      埃丝开始给这位妇女化妆，就像对待一位贵夫人一样，耐心而又细心地施展着她的化妆艺术。化完妆，墨西哥妇女盯着镜子看了好一会儿，满意地笑了，然后打开一个装满美元的钱包付款。第二天，她还将几位富有的亲戚带到埃丝这儿来化妆。

    相信某些从事服务工作的人，做事毫无原则，长着一双势利眼，因利而动，随时根据对方给他带来的好处而改变态度。这种人能不能受到顾客依赖呢？当然不能！大家发现他只是因为利益才亲近自己，毫无情义可言，怎么会对他产生好感呢？这里并不是说对穷人、富人一定要一视同仁。只是应该在一定宗旨下，尊重每一位顾客。比如，你开的一家高档用品店，来光顾的肯定是富人，这并没有什么不对，你开一家高档宾馆，不允许衣冠不整者进入，也没有不对。这不是歧视，它并不妨碍你尊重每一位顾客的宗旨。在交易过程中，根据对方给自己带来的利益改变自己的尊重，这就是没有宗旨了。